Záruka a servis u strojů z Číny

Servis strojů a zařízení dovezených z Číny nebo Taiwanu je logicky velmi diskutované téma u všech zákazníků, kteří dovoz zvažují.

Existují zde určitá specifika, proto se v sekci Proč a Pro koho stroje z Číny podrobněji věnujeme tomu, jaká očekávání by měl mít každý, kdo si stroj z Číny nebo Taiwanu chce pořídit a hledá optimální poměr cena/kvalita.

Všechny naše služby související s dovozem (Asistovaný dovoz a Dovoz na náš účet) jsou koncipovány tak, že:

  • Čínskému výrobci vznikají smluvní povinnosti pro poskytování náhradních dílů na stroj a pro poskytování veškeré technické pomoci a poradenství během záruční a pozáruční doby provozu stroje
  • Současně nám, jako zprostředkovateli, případně dovozci stroje, vzniká smluvní povinnost zajistit komunikaci mezi výrobcem stroje a našim zákazníkem, včetně zajištění dodávek náhradních dílů
  • Servisní práce (s námi zprostředkovanou technickou podporou výrobce a zajištěním dodávek náhradních dílů) provádí kupující vlastními silami, nebo prostřednictvím najaté servisní firmy

Pokud náš zákazník nemá dostatečné zkušenosti s provozem nebo servisem kupovaného typu stroje a nemá ani spolehlivou servisní firmu ve svém okolí, které může servisní práce svěřit, může využít našich spolupracujících servisních firem.

Běžné záruční a servisní podmínky pro čínské stroje

  • Záruční servis trvá zpravidla 12-18 měsíců, pozáruční servis po celou dobu životnosti stroje u zákazníka
  • Jak v případě záručního, tak pozáručního servisu strojů z Číny jsou k dispozici konzultace s odborným pracovníkem u výrobce pomocí e-mailu, nebo programů jako SKYPe. Komunikace probíhá v angličtině, nebo našim prostřednictvím ve formátu čínština-čeština.
  • V případě, že dojde k nutnosti vyměnit nějakou součást stroje, jsou tyto díly zaslány zpravidla letecky balíkovou službou. V rámci záručního servisu na náklady výrobce, v rámci pozáručního servisu potom na náklady uživatele stroje
  • Velmi často se stává, že čínské stroje používají komponenty evropských výrobců (Německo, Itálie,…) a náhradní díl je možné pořídit přímo v Evropě.
  • V obou případech výrobce poskytuje podporu (manuál nebo konzultaci) pro výměnu vadného dílu stroje

Máte dotaz k zárukám u strojů z Číny?